support
고객지원
운영 문의, 환불 요청, 신고 접수는 런칭 전 확정할 공식 채널로 받습니다. 현재 MVP 기준은 아래 운영 절차를 따릅니다.
환불 요청
결제자 본인 확인 후 운영자가 CMS 결제 조회에서 전액 환불을 실행합니다. 환불이 완료되면 멤버십 상태는 REFUNDED로 변경되고 감사로그에 남습니다.
신고와 제재
그룹룸 메시지 신고와 운영자 제재 기록은 CMS 신고/제재 화면에서 관리합니다. 긴급 안전 이슈는 운영진이 우선 제한 조치 후 사유를 기록합니다.
멤버십 키트
MVP에서는 키트 발송을 진행하지 않습니다. 서비스가 안정된 뒤 실물/디지털 키트, 주소 수집, 배송 위탁, 반송 처리 기준을 다시 공지합니다.